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银行客户经理培训都出现了哪些问题
发布日期：2014-2-7 9:34:44 点击：222
银行客户经理是连接客户和银行的纽带，也是最能体现银行员工素质的窗口，如何提升银行客户经理的综合素质，发挥他们在客户服务，品牌培育和信息收集方面的职能是银行客户经理培训的最重要方面。那么现在的银行客户经理培训都出现了哪些问题呢？
首先就是银行培训缺乏实用性，也就是很多外面的讲师虽然称为大牌讲师，但是这些讲师所讲的内容没有针对性，不了解客户经理的实际情况，实践很少，免不了装腔作势，没有办法给客户经理真正能实用的东西。其次就是我们说的培训缺乏针对性，也就是说每一个客户经理他们的性格特点生活经历都是不同的，所以面对客户的时候一些沟通技巧也是不同的，但是培训讲师没有办法针对这些不同点进行单独授课，也就忽视了客户经理的最实际的培训需要。第三点就是培训缺乏多样性，大多是的培训都是讲课，这种灌输式的培训方法不仅让人厌烦，而且起不到真正的作用，缺乏实践基础就很难达到培训的效果。
针对上面的银行培训的几个问题，可以采取不同的解决办法，首先针对培训实用性，也就是从客户经理的不同阶段，不同时期的工作特点出发进行有的放矢的培训，尤其是一些老员工可以帮助新员工进行自主培训，老员工工作经验丰富，针对一些问题能找到很好的解决办法的技巧，这些都可以帮助新员工更好的融入到银行工作中来。第二点就是采用多种多样的培训方式，比如现场模拟就是很好的方法，新员工可以提出自己解决不了的问题，然后老员工或者讲师与新员工进行模拟，能很好的帮助新员工找到解决问题的方法，其次还有一些像是案例分析，自主讨论等都是很好的方法。第三就是注意跟踪考核，单纯的跟踪是很难达到效果的，有考核就让客户经理有了压力，有压力就有动力，就能很好的把学到的知识运用到现实中，从而推动客户经理的业务素质和服务水平。
首先就是银行培训缺乏实用性，也就是很多外面的讲师虽然称为大牌讲师，但是这些讲师所讲的内容没有针对性，不了解客户经理的实际情况，实践很少，免不了装腔作势，没有办法给客户经理真正能实用的东西。其次就是我们说的培训缺乏针对性，也就是说每一个客户经理他们的性格特点生活经历都是不同的，所以面对客户的时候一些沟通技巧也是不同的，但是培训讲师没有办法针对这些不同点进行单独授课，也就忽视了客户经理的最实际的培训需要。第三点就是培训缺乏多样性，大多是的培训都是讲课，这种灌输式的培训方法不仅让人厌烦，而且起不到真正的作用，缺乏实践基础就很难达到培训的效果。
针对上面的银行培训的几个问题，可以采取不同的解决办法，首先针对培训实用性，也就是从客户经理的不同阶段，不同时期的工作特点出发进行有的放矢的培训，尤其是一些老员工可以帮助新员工进行自主培训，老员工工作经验丰富，针对一些问题能找到很好的解决办法的技巧，这些都可以帮助新员工更好的融入到银行工作中来。第二点就是采用多种多样的培训方式，比如现场模拟就是很好的方法，新员工可以提出自己解决不了的问题，然后老员工或者讲师与新员工进行模拟，能很好的帮助新员工找到解决问题的方法，其次还有一些像是案例分析，自主讨论等都是很好的方法。第三就是注意跟踪考核，单纯的跟踪是很难达到效果的，有考核就让客户经理有了压力，有压力就有动力，就能很好的把学到的知识运用到现实中，从而推动客户经理的业务素质和服务水平。
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