工行莱芜潘西支行多措并举提升客户服务质量

    为了提升各网点的现场服务水平，工行莱芜潘西支行组织员工进行了现场服务的培训工作，学习总行下发的《网点现场服务典型案例集》，提升客户服务质量。
    培训内容非常明确，学习材料全面多样。以《网点现场服务典型案例集》为主要学习材料，对案例集中的14个案例集展开大讨论，开展“如果是我，我会怎样做”的主题讨论会；并组织学习工商银行《突发事件总体应急预案》、《声誉风险管理办法》以及《新闻危机处置预案》，要求员工在遇到类似突发事件时，冷静、沉着应对，能够有效的提升员工的精神面貌。

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