银行培训：银行柜员的注意事项

银行柜台人员的语言魅力

1、全神贯注

在与客户交流时要把全部注意力放在对方身上，让客户感到亲切和信任。

2、注意倾听

客户有什么要求，办理什么业务都要注意仔细倾听，只有注意倾听才能了解到客户的需要，才能为客户提供优质的服务。

3、注意措辞和语句

银行的服务人员讲话要和一般人不同，这种不同主要表现为措辞有礼，并且语句优雅。每个服务人员讲话之前都要三思，要充分考虑到你的话语可能造成的后果以及客户的感受。

4、注意使用礼貌用语

要称呼先生、小姐和女士。当你接待上了年纪的客户时，尽量不要用“老”字来称呼对方，最好用先生、女士来称呼。“麻烦您、谢谢您、对不起、不好意思让您久等了”等语言要话不离口。

银行柜台人员注意事项

1、遵守时间，提前到岗

遵守时间是礼仪中最重要的一点，银行柜台人员要有时间观念，这不仅是对别人的尊重，也是个人素质的一种体现。

银行柜台人员必须在上班时间之前到岗，并按照本单位有关的员工个人形象规范的具体要求，作好营业前的各项准备工作。未到规定的对外营业结束时间，不得提前关门拒客。不得提早关门结帐，也不准擅自缩短时间。

2、要摆正自己的心态

很多从事银行业的人员很热爱自己的工作，感觉自己在银行工作，高人一等，所以给人的感觉就是傲慢，这是错误的心态。作为服务行业，银行柜员的工作就是为顾客提供服务的，顾客就是上帝。但是同样也要本着不卑不亢的原则。

3、行为要检点

不管是银行柜台人员还是所有从事银行业的工作人员都要注意在工作岗位上立足本职，在个人的举止行为方面应当多加检点。在工作岗位之上不准抽烟，不准接听私人电话、不能串柜聊天、大声说笑、不能与同事或者客户打、逗、闹、玩，一切与工作无关的事情都不要进行。

4、规范操作，避免犯错

银行柜台人员在办理业务时，必须按规定使用统一印制、内容标准的凭证，联次要齐全，字迹要书写得清晰工整，印章要有效、齐全、清晰，并且一定要在规定之处加盖整齐。

为客户提供服务时要认真做到：现金收款业务，要先收款后记帐；现金付出业务，要先记帐后付款；转帐业务，则要收妥作数。在具体办理业务时，应当力争核算准确，快收快付。

5、公开办理业务

对于银行营业机构来说，要做到三公开：首先是要将银行经办的业务种类，包括主要的服务项目对外公开；其次是要将业务处理的手续对外公开；最后是要将金融政策纪律对外公开。

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