银行培训心得

当各大银行都忙着对银行员工进行培训，提升银行服务质量的同时，银行窗口接待礼仪也成为银行礼仪培训不可缺少的一个重要内容。而在接待礼仪方面，微笑服务训练则是必不可少的环节。
微笑具有一种魅力，它可以点亮天空，可以振作精神，可以改变你周围的气氛，更可以改变你自己。不管是在生活中还是在工作中，面带微笑会使你更受别人的欢迎，特别是在为客户服务时，微笑不仅改变客户的心情，更能提升服务质量。
可能许多从事服务行业的人都对微笑的魅力深有感触，更有人为我们讲了自己亲身经历的一件事：一个早晨起床盥洗时,突然发现嘴唇无法控制,我赶紧去看医生。经检查,原来是暂时性的颜面神经麻痹,病程从数周到两三个月不等,接下的数星期,我要用这三十度斜角的特殊微笑来面对每一个人了。
我当时真有些不知所措,想到要嘴歪眼斜上班、面对众人,就会让我想要缩进象牙塔。所幸,一个老朋友告诉我:心笑了,全世界都会跟着笑,发自内心地欢喜,其感染力是无限的。　　
于是,我开始带着一颗快乐的心,接纳目前的情况,自然地上班,与人互动。一开始,同事们除了关心我之外,对我不自然的脸部表情也会感到尴尬,和我谈话时不知道应该看哪里。但我总是带着发自内心的三十度斜角的微笑,用自在的态度感染着和我互动的每一个人。在接受适当的治疗后短短的数周我就完全康复了。
这次的生病让我体悟到,在遭遇困顿时,仍能保有一颗真诚欢喜的内心,是让自己度过人生低潮的好方法。

银行培训