银行培训之银行服务的含义

银行培训之银行服务的含义
    服务的含义是“SERVICE”，每一个英文字母都代表着服务的真正本质。银行服务就是以营销为手段，从满足顾客的服务需求出发，以银行规范化服务特色留住顾客。
1、S-smile，即微笑
微笑是人类的第二语言，微笑对顾客不仅会让顾客体会到温馨而舒适的服务，而且也提升了银行服务人员自身的幸福指数。
2、E-excellent，出色
银行员工要做到对于每一份银行工作细节做得非常出色。来银行办事的顾客也是从细微之处感受到银行对于顾客的周到之处。
3、R-ready，准备好
银行服务的过程中要随时准备好为顾客服务，并及时的处理好各种突发事件的服务需要。我们要做好随时去迎接和处理各类事务的准备。
4、V-very important,非常重要
对于办理事务的顾客要一视同仁，要把每一位顾客当成是非常重要的贵宾来对待。
5、I-inviting,邀请
顾客办完业务后，要真诚的说一句：“欢迎下次再来！”回头顾客才是我们银行利润的稳定来源。
6、C-creating,创造
银行员工要精心创造出达到顾客购买欲的营销服务环境与氛围。
7、E-eyes,眼神
银行员工要有热情好客的眼神来关注和关心每一位顾客，使顾客时刻感受到银行员工在关注自己。