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加强银行培训，提升银行员工服务意识
发布日期：2013-12-29 10:04:03 点击：161
银行网点有拉存款的业务，所以在有的时候银行很容易就会利用强势地位屡屡侵犯储户合法权益。比如现在的ATM机吞卡、吞钱置之不理，多吐钱跑得飞快;储户不小心将钱存入了自己的信用卡，取自己的钱等同“透支取现”;要想转账就得开户、强拉存款……银行的明规则和潜规则，属于明显违反民法通则中的公平原则和诚实信用原则的霸王条款，数不胜数，而监管不力、民众维权渠道逼仄也纵容了银行业的垄断思维，阻碍了银行业的进步和社会稳定。
但是这些纠纷完全是可以避免的，比如银行在为客户转账的时候只要告知要求客户办理存折的真是目的，说明信用卡对储户存款的收益缺点，对于储户来说是不会拒绝的。银行必须尊重客户的知情权和自由选择前，规范服务，而不是利用强势欺人。如果银行不尊重客户，相反，客户很容易就会利用银行的合理规则来惩戒银行。比如有人不断的存储一分钱，再比如还有人不间断的办了500张存折。这样的过程虽然能发泄不满，但是储户耽误了其他储户办理业务的时间，收获了一大堆不用的卡或者存折，并且银行的信誉和正常秩序也受到很大的影响。但是我们说这并不是客户的错误，银行的强权与颐指气使是很多人都接受不了的。而且这种情况屡见不鲜。银行方面一定要深刻反思，摒弃垄断思想，改进工作作风，加强银行培训，提升员工的服务意识，提高银行员工的服务礼仪和服务技巧。相关的部门也要加强管理，维护社会公平，维护消费者的合法权益。
但是这些纠纷完全是可以避免的，比如银行在为客户转账的时候只要告知要求客户办理存折的真是目的，说明信用卡对储户存款的收益缺点，对于储户来说是不会拒绝的。银行必须尊重客户的知情权和自由选择前，规范服务，而不是利用强势欺人。如果银行不尊重客户，相反，客户很容易就会利用银行的合理规则来惩戒银行。比如有人不断的存储一分钱，再比如还有人不间断的办了500张存折。这样的过程虽然能发泄不满，但是储户耽误了其他储户办理业务的时间，收获了一大堆不用的卡或者存折，并且银行的信誉和正常秩序也受到很大的影响。但是我们说这并不是客户的错误，银行的强权与颐指气使是很多人都接受不了的。而且这种情况屡见不鲜。银行方面一定要深刻反思，摒弃垄断思想，改进工作作风，加强银行培训，提升员工的服务意识，提高银行员工的服务礼仪和服务技巧。相关的部门也要加强管理，维护社会公平，维护消费者的合法权益。
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