银行培训提升服务品质提升客户满意度

 经济发展带动服务需求质量的提升，银行应该从服务细节入手，以服务品质的提升，促进客户满意度的提升，北京嘉泰开元文化传播公司，专业银行培训机构。

 第一点、分析存在的问题，采取有效措施落实整改。银行内部要定期的进行分析在服务过程当中存在哪些问题，提高银行网点一线员工的精神面貌，规范网点员工的行为举止、服务形象、服务语言等;其次加强检查力度，对网点的劳动纪律、卫生环境及营业秩序进行整顿，发现问题及时纠正整改。

 第二点、总结经验交流，保持良好工作精神状态。定期召开员工座谈大会，发挥网点一线青年员工的生力军作用，结合银行网点服务体会，找准服务差距，总结交流服务心得，以良好的精神状态服务客户，杜绝“生、冷、硬、拒”现象，赢得客户信任。

 第三点、强化礼仪培训，提高员工素质。根据季节变化特点，要求网点一线员工统一行服制式，保持着装整洁，挂牌上岗，男员工系领带，为女员工配发丝巾，改进对外服务形象。银行网点定期邀请方诺银行培训网礼仪讲师进行礼仪、礼节培训，以服务情景模拟、形象展示、礼仪观摩等形式进行互动，提高培训效果。

 第四点、发挥大堂经理作用，提高服务水平。银行网点要把大堂经理作为网点的“服务大使”，在提高客户满意度方面发挥核心作用，坚持以客户为中心，耐心疏导客户，维护营业秩序，减少柜员压力和客户等待时间，及时解决客户问题，避免客户在多个窗口来回奔走，为客户提高方便、快速的优质服务。

 发现问题，分析问题，善于总结，强化礼仪培训，提高大堂经理服务水平，一步一步的提升将银行整体服务水平和品质，真正做到让客户满意，真正的提升银行员工服务礼仪和服务意识，提升银行员工的职业化素养，提高银行的社会形象，方诺银行培训网，与您一路同行!