银行员工客户服务与沟通技巧的培训

银行员工客户服务与沟通技巧的培训
    这一培训的主要课程包括银行职业形象的塑造、银行客户沟通的技巧和银行员工优质客户服务技巧。
1、银行职业形象的塑造主要包括：自信心的培养、微笑的力量、如何穿着、银行员工面部形象设计和银行员工专业的职业仪态等。
2、银行客户沟通技巧主要包括：在职业化沟通的语音、语调、语速；语言的清晰度；积极沟通，以良好的结果为最终导向；要懂得倾听；面对抱怨和投诉时的沟通技巧；引导的沟通技巧；成功沟通中的角色把握等。
3、银行员工优质客户服务技巧主要包括：客户服务的基本原则与要求；提高客户服务满意度关键；提高客户的满意度的技巧；关注接待客户等。