银行柜员培训的基本要求

    银行业的竞争日益激烈，要想提升银行的形象和提高客户的满意度，就必须提高银行的服务质量。银行的柜员就是银行的窗口，他们的职业水平代表着银行的素质和形象，对银行的发展有举足轻重的作用。银行柜员的形象不仅会影响自己的企业，而且对其他顾客甚至一般人都有影响。银行柜员的服务态度不能分借款者和取款者，如果对借款者冷脸色，长此以往顾客就会转向别的银行或其他金融机构。
    对于银行培训柜员的基本礼仪要求，首先要做到热心周到，从细节中挖掘顾客的需求，从最简单的为顾客提供纸笔、墨水、印泥、老花镜等工具开始。对身体不便如年迈的人，要更有耐心，必要时主动帮客户填写凭条。然后是注重保密，客户的任何信息都要要做到保密。客户进行存取款业务时，要尽量小声交流，可采取点头、手势、眼示的方式进行核对。最后当然还要讲求效率，作为一名合格的银行柜员，要熟练掌握本岗位的业务技能，提高办事效率，减少客户等待的时间。这就要求银行柜员们平时加强学习，毫不松懈的专研业务。

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